ایمیل و موبایل مشتریان
برای هر وبسایت تعیین می‌کنید ادپیکس ایمیل و شماره موبایل مشتریان را کامل، فقط به‌صورت هش یا اصلا برای شناسایی دریافت کند. پیش‌فرض «کامل» است و تا آن را عوض نکنید هیچ چیزی تغییر نمیکند.
کجاست و چه کسی می‌تواند تغییرش دهد#
در «مدیریت»، زیر گروه «وبسایت»، گزینه «ایمیل و موبایل مشتریان» را باز کنید؛ نشانی مستقیمش /admin?sel=customer-data است. تنظیم فقط روی وبسایت فعال اثر دارد و وبسایتهای دیگر حساب تنظیم خودشان را دارند.
فقط مالک حساب می‌تواند حالت را عوض کند. بقیه همان صفحه را فقط‌خواندنی می‌بینند. اگر پشتیبانی ادپیکس حالت را به درخواست شما (مثلا برای الزام حقوقی) قفل کرده باشد، صفحه پیام قفل را نشان می‌دهد و برای تغییر باید با پشتیبانی تماس بگیرید. هر تغییر در «تاریخچه تغییرات وبسایت» ثبت میشود.
سه حالت#
| حالت | ادپیکس چه دریافت می‌کند | شناسایی کاربر با ایمیل و موبایل |
|---|---|---|
| «کامل (پیش‌فرض)» | ایمیل و موبایل همان‌طور که ارسال میشوند | بله، مثل امروز |
| «هششده» | فقط هش هر ایمیل و موبایل؛ خود مقدار هرگز به ادپیکس نمی‌رسد | بله، داخل حساب شما |
| «هیچ‌کدام» | فقط هش، که به‌صورت هش خصوصی و فقط برای درخواست‌های حریم خصوصی نگه داشته میشود | خیر؛ شناسایی با شناسه کاربری خود شما |
در حالت «هششده»، تگ وبسایت و افزونهها ایمیل و موبایل را پیش از ارسال در مرورگر یا سرور شما هش میکنند (SHA-256) و ادپیکس آن را بلافاصله با کلید مخصوص حساب شما به یک هش خصوصی تبدیل می‌کند. این کلید برای هر حساب جداست؛ پس وبسایتهای یک حساب همچنان یک مشتری را یکی می‌شناسند، ولی هیچ حساب دیگری، چه در سازمان شما و چه بیرون از آن، نمی‌تواند همان مشتری را به داده‌های خودش وصل کند.
در حالت «هیچ‌کدام»، ایمیل و موبایل هیچ نقشی در شناسایی ندارند. شناسایی با شناسه کاربری‌ای انجام میشود که هنگام ورود مشتری می‌فرستید، به‌علاوه شناسه ناشناس و اثر انگشت دستگاه. هش خصوصی فقط نگه داشته میشود تا وقتی مشتری درخواست حذف اطلاعاتش را داد، بتوانید او را با ایمیل یا شماره‌اش پیدا کنید.
چه چیزهایی دیگر کار نمیکند#
با انتخاب «هششده» یا «هیچ‌کدام»، صفحه همین فهرست را نشان می‌دهد:
- اتصال یک مشتری با ایمیل یا موبایل به کسبوکارهای دیگر در ادپیکس یا به حساب‌های دیگر سازمان شما؛
- دیدن ایمیل و شماره موبایل در ادپیکس (ذخیره نمی‌شوند، پس نمایش هم داده نمی‌شوند)؛
- ایمیل و موبایل در وبهوکها، CRM و خروجی پلتفرم‌های تبلیغاتی؛ به‌جای آنها شناسه کاربری شما و یک کلید خصوصی (
email_key،phone_key) ارسال میشود؛ - فقط در «هیچ‌کدام»: شناختن کاربر با ایمیل یا موبایل.
گزارشها، قیفها، اتریبیوشن، شناختن یک مشتری روی چند دستگاه، جستوجو و حذف اطلاعات کاربر در هر دو حالت کار میکنند.
«کد پیش‌فرض کشور»#
برای «هششده» و «هیچ‌کدام» لازم است. شماره‌ای مثل ۰۹۱۲… پیش از هش شدن به شکل بین‌المللی (+۹۸۹۱۲…) درمی‌آید تا تگ، افزونهها و سرور همه به یک هش برسند؛ این کد تعیین می‌کند شماره‌های داخلی مال کدام کشور حساب شوند. اگر قبلا کدی ثبت نشده باشد، ۹۸ (ایران) پیشنهاد میشود.
تغییر حالت#
از لحظه ذخیره، تگ و افزونهها حالت جدید را در اولین درخواست بعدی می‌گیرند.
اطلاعاتی که قبلا ذخیره شده#
وقتی از «کامل» به «هششده» یا «هیچ‌کدام» می‌روید، دو گزینه دارید:
- «فقط از این به بعد»: مشتریان بازگشتی همچنان شناخته میشوند؛ کلید ذخیره‌شده هر مشتری دفعه بعد که وارد شود به شکل خصوصی تبدیل میشود. ایمیل‌ها و شماره‌هایی که قبلا ذخیره شده‌اند دست نمی‌خورند.
- «تبدیل و حذف اطلاعات ذخیره‌شده هم انجام شود»: یک کار پس‌زمینه همه کلیدهای وبسایت را تبدیل می‌کند و ایمیل‌ها و شماره‌های ذخیره‌شده این وبسایت را حذف می‌کند. این کار برگشت‌پذیر نیست و برای همین تایپ دامنه وبسایت را می‌خواهد.
پیشرفت کار در بخش «تبدیل اطلاعات ذخیره‌شده» همین صفحه دیده میشود: در انتظار شروع، در حال اجرا، انجام‌شده با تعداد کاربران، ایمیل‌ها، شماره‌ها و پروفایل‌های تبدیل‌شده، یا خطا. لازم نیست صفحه را باز نگه دارید.
رویدادهای identify گذشته حذف میشوند، چون فقط حامل شناسه بودند و کاربران شناسایی‌شده باقی می‌مانند. اگر رویدادهای دیگر ایمیل یا موبایل را در پارامترهای خود داشته باشند، بازنویسی نمی‌شوند و تعدادشان در نتیجه کار نمایش داده میشود.
برگشتن به «کامل»#
صفحه پیش از ذخیره هشدار می‌دهد و تایپ دامنه وبسایت را می‌خواهد. از آن لحظه ایمیل و موبایل دوباره کامل دریافت میشوند، اما کلیدهای هششده قبلی به ایمیل یا شماره برنمیگردند؛ مشتری بازگشتی فقط وقتی دوباره به سابقهاش وصل میشود که با همان ایمیل یا موبایل وارد شود.
ایمیل و موبایل دریافت‌شده به‌صورت متن ساده#
اگر وبسایت روی «هششده» یا «هیچ‌کدام» باشد و ایمیل یا موبایلی به‌صورت متن ساده برسد (افزونه قدیمی، کد سرور خودتان یا یک فراخوانی دستی identify)، ادپیکس آن را پیش از ذخیره شدن هر چیزی تبدیل می‌کند و اندازه‌گیری متوقف نمی‌شود. همین صفحه تعداد این موارد را در ۷ روز اخیر به تفکیک منبع (تگ وبسایت یا API سرور) و نوع نشان می‌دهد.
برای صفر کردن این عدد، افزونه وردپرس یا WHMCS را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید، یا در کد سرور خود به‌جای email و phone مقدارهای email_sha256 و phone_sha256 را بفرستید. در نمای دیباگ هم هر رویدادی که این‌طور تبدیل شده هشدار «ایمیل یا موبایل متن ساده پیش از ذخیره تبدیل شد» می‌گیرد.
جزئیات فنی#
وقتی حالت «کامل» نیست، تگ پایه یک فایل کوچک جداگانه به نام /pii.js را بارگذاری می‌کند که ایمیل و موبایل را در مرورگر نرمال و هش می‌کند. تا آن فایل بارگذاری شود، identify منتظر می‌ماند و اگر مرورگر نتواند هش کند (صفحه غیر امن)، ایمیل و موبایل حذف میشوند و هرگز به‌صورت متن ساده ارسال نمی‌شوند. وب‌سایت‌هایی که روی «کامل» هستند این فایل را هیچ‌وقت بارگذاری نمی‌کنند.
پرسش‌های پرتکرار#
اگر به این تنظیم دست نزنم، چیزی عوض میشود؟
خیر. همه وبسایتها، چه قدیمی و چه جدید، روی «کامل» هستند و دقیقا مثل قبل کار میکنند: همان دادهها، همان شناسایی کاربر و همان ارسال به وبهوکها.
در حالت «هششده» گزارشها و شناسایی کاربر هنوز کار میکنند؟
بله. گزارشها، قیفها، اتریبیوشن، شناختن یک مشتری روی چند دستگاه، تطبیق میان وبسایتهای یک حساب، جستوجو و حذف اطلاعات کاربر همه کار میکنند. آنچه از دست میرود اتصال به کسبوکارهای دیگر، دیدن خود ایمیل و شماره و ارسال آنها به سیستمهای بیرونی است.
افزونه وردپرس یا WHMCS را باید عوض کنم؟
نسخههای جدید افزونهها حالت وبسایت را از پاسخ همان درخواستهایی که همیشه میفرستند میخوانند و از آن به بعد خودشان هش میفرستند. نسخه قدیمی هم چیزی را خراب نمیکند؛ مقدار متن ساده پیش از ذخیره تبدیل میشود و در بخش هشدار همین صفحه شمرده میشود تا بدانید باید بهروزرسانی کنید.
میتوانم بعدا به «کامل» برگردم؟
بله، با تایپ دامنه وبسایت برای تایید. از آن لحظه ایمیل و موبایل دوباره کامل دریافت میشوند، اما کلیدهای هششده قبلی به ایمیل برنمیگردند؛ هر مشتری بازگشتی فقط وقتی دوباره به سابقهاش وصل میشود که با همان ایمیل یا موبایل وارد شود.
ممنون — بازخورد شما به بهتر شدن مستندات کمک می‌کند.